Приобретая темы WordPress, вы покупаете дизайн или поддержку?

Приобретая темы WordPress, вы покупаете дизайн или поддержку?

Крис и я спорим насчет роста нашего магазина тем и того, что именно является движущей силой этого роста. Крис считает, что люди покупают поддержку темы, а не саму тему. Я же полагаю, что люди покупают темы WordPress, основываясь на дизайне и своих эмоциональных решениях. Для многих покупателей поддержка тем стоит далеко не на первом месте.
Частично эта дискуссия возникла из-за наших ролей в процессе разработки темы. На нашем форуме я работаю над дизайном, а Крис над поддержкой . Или, может быть, мы просто думаем совершенно по-разному.
Кто из нас прав?
Подозреваю, что мы оба.
Если вы руководствуетесь нашими официальными покупательскими отзывами, победитель — точно я. В то время как у нас есть пятизвездочные рейтинги для всех обзоров, в основном обзоры сосредоточены на продукте и дизайне. Комментарии бывают следующими:
«Я работал с сотнями тем, и эти, безусловно, очень хорошо продуманные. С ними легко работать. Особенно мне нравится, что они построены на основе Genesis. Они очень легки в установке и настройке.
Эта тема должна быть окончательной темой сайта по медицинской практике, да и любого бизнеса, занимающегося консультационными услугами.
Отличная тема для компании профессиональных услуг. Она чистая, современная и простая в использовании.
Детская тема Frederik отлично выглядит и очень гибкая. И стоит очень недорого. Даже если вы новичок в WordPress, вы можете работать по инструкциям и быстро создать замечательный сайт. Спасибо вам большое от счастливого адвоката.
Я фанат Genesis Framework, и когда я наткнулся на эти темы, разработанные вашей компанией, я абсолютно потерял дар речи.
Я купил тему Hans в прошлом году и она мне нравится! Она выглядит очень профессионально и «корпоративно», и это оказалось именно то, что я хотел.
Но в поддержку Криса и его взглядов на продажи я приведу некоторые комментарии с форума:
Большое вам спасибо за быстрый ответ! Сервис у вас на высшем уровне, и я уверен, что буду покупать здесь еще!
Вы, ребята, супер!
Спасибо — я действительно ценю поддержку при настройке.
Спасибо за быструю поддержку, я очень ее оценил:)
Спасибо за большую поддержку.
Потрясающе! Вы, ребята, всегда так здорово и быстро отвечаете на вопросы.

Приобретая темы WordPress, вы покупаете дизайн или поддержку?
На самом деле ни тема, ни поддержка не могут существовать друг без друга
Чтобы что-нибудь продать, я должна создать дизайн темы WordPress, который будет визуально приятным. А в нашем случае нужно еще и удостовериться, что он впишется в рыночную нишу. Если потенциальным покупателям не понравится внешний вид темы или они не смогут найти ее цель, никто ее не купит.
С другой стороны, мне также нужно иметь под рукой Криса и Дебби, чтобы обеспечить надёжную поддержку, или наш магазин тем быстро выйдет из бизнеса. Если бы у нас на форуме не было отличной поддержки, многие покупатели со скандалом требовали бы возврата денег.
Поэтому оба фактора имеют решающее значение для успеха.
Интересные факты о людях, которые покупают темы WordPress
Когда мы только открыли наш магазин тем, я понятия не имела, что ожидать. Вот некоторые вещи, которые я узнала с тех пор:
Около 10-20% наших покупателей темы никогда даже не заходят на форум, чтобы смотреть инструкции или задавать вопросы.
Остальные 80% — в основном те, кто читает и понимает все самостоятельно, и они никогда не обращались к нам.
Вопросы в поддержку задает очень мало покупателей.
Каждый из тех, кто все-таки задает мне вопросы, стоит мне немалых денег. Они спрашивают столько, что на их поддержку я трачу больше, чем $ 49,95, которые они отдали мне за тему.
Когда мы впервые начали получать запросы на поддержку, я думаю, что чуть не упала в обморок. Я видела, как одни и те же люди задают тонну вопросов, и я не имела ни малейшего представления, как продажи тем могли бы финансировать время моих кодеров, вынужденных отвечать на все эти вопросы. Тогда я поняла, что эти частые клиенты поддержки были лишь малой долей тех, кто на самом деле покупает наши темы WordPress.

Приобретая темы WordPress, вы покупаете дизайн или поддержку?
К какому типу покупателей тем относитесь Вы?
Смысл этого поста — просветить будущих покупателей темы. Спросите себя, к какому типу покупателей тем относитесь вы и что важно для вас. Если дизайн — ваша единственная забота, вы можете свободно искать темы WordPress в Интернете и покупать практически любую из них по собственному желанию.
Если решающее значение для вас имеет поддержка тем, то вы должны выбирать тщательно. Вы должны убедиться, что разработчик темы сможет должным образом соответствовать вашим ожиданиям от поддержки.
Поверьте мне, уровень ожиданий у всех разный. Некоторые люди ждут от нас неограниченной поддержки по телефону в обмен на $ 49,95 за покупку темы. Я хотела бы осуществить это, но не могу. Мы бы вылетели из бизнеса, прежде чем я успела моргнуть. Другие люди вообще не ожидают никакой поддержки.
Знайте свои ожидания, знайте, что является стандартом для отрасли, а затем ищите такого разработчика тем, который подойдёт именно вам.

Приобретая темы WordPress, вы покупаете дизайн или поддержку?
Я не уверена, нормальны мы или нет
Мы отвечаем на вопросы по темам 24 часа в сутки и по многу раз за несколько часов. И мы (хорошо, на самом деле Крис и Дебби) не только отвечаем на вопросы наших пользователей; мы даем им CSS-хитрости и немного образования. Крис тратит свое время, чтобы дать ответ, и он пытается убедиться, что наши покупатели делают все как можно лучше. Если вы посмотрите наши вопросы на форуме, вы увидите, что подавляющее большинство наших постов закрыты. Мы ответили на все из них и открытыми остаются только те, которые ждут ответов от пользователей.
Это нормально? Не уверена. Я знаю, что для некоторых наших покупателей этот уровень поддержки, наверно, важнее дизайна темы. Другие были бы счастливее, если бы я сделала скидку на тему и не дала им никакой поддержки.
Заключение
Знайте, кто вы, прежде чем нажимать на кнопку «купить». Вы останетесь довольны, как и разработчик тем WordPress.

Приобретая темы WordPress, вы покупаете дизайн или поддержку?