• +7(929) 220-55-66
  • i9292205566@gmail.com
  • Екатеринбург, Серафимы Дерябиной, 24
  • Пн-Сб 09:00 - 18:00

Тенденции в маркетинге в социальных сетях на 2020 год, о которых маркетологи должны знать

В настоящее время социальные сети стали синонимом цифрового маркетинга. Однако социальные сети далеко не статичны, а то, что работало несколько месяцев назад. Привычки меняются, платформы развиваются, и появляются новые платформы. Все это влияет на то, как маркетологи могут достичь своей аудитории.

10 распространенных ошибок маркетинга в социальных сетях

В этой статье мы рассмотрели некоторые из тенденций, которые, по нашему мнению, будут важны, когда речь заходит о маркетинге в социальных сетях в 2020 году. И наши эксперты составили список проблем для маркетинга в социальных сетях.

Цифровой детокс

Сейчас в мире насчитывается 3,448 миллиарда пользователей социальных сетей , что на 9% больше, чем в прошлом году. Это соответствует 45% населения мира в социальных сетях. Это также означает, что принятие социальных сетей фактически превзошло предыдущие оценки, которые предполагали, что в 2019 году социальные сети будут использовать примерно 2,82 миллиарда долларов. Хотя это предполагает, что бренды имеют возможность охватить более широкую аудиторию, чем когда-либо прежде, новая тенденция влияет на это.

Все больше людей теперь выбирают «детокс» социальных сетей , удаляя приложения и профили. Это больше, чем просто обычные изменения. 

Каждый третий взрослый в Великобритании в настоящее время сокращает использование социальных сетей. Около 6% пользователей удалили приложение со своего телефона, а 8% удалили свои учетные записи и удалили мобильные приложения для социальных сетей.

Основная причина этого заключается в том, что люди чувствуют себя перегруженными социальными сетями, и это влияет на их психическое здоровье. Другие выбирают детокс, потому что они не доверяют платформам социальных сетей, либо из-за таких проблем, как Fake News, либо из-за проблем с конфиденциальностью защитой персональных данных.

«Я думаю, что в этом году мы увидим больше изменений в поведении пользователей социальных сетей в Интернете. Цифровая детоксикация станет более распространенной в этом году, так как многие люди пытаются ограничить количество времени, которое они проводят в социальных сетях.

«Я также думаю, что это будет большим толчком к тому, чтобы сделать социальные сети более приватными и безопасными для своих пользователей. Это было большой проблемой в последнее время, и многие люди просто осознают, насколько опасно может быть отсутствие онлайн-конфиденциальности. И эти вещи, конечно, будут иметь большое влияние и на маркетинг. Бренды и маркетологи должны быть в курсе этих тенденций и действовать соответствующим образом ».

Нельзя сказать, что социальные сети станут неработающим инструментом с точки зрения цифрового маркетинга, но маркетологи должны понимать, какое влияние это может оказать. Увеличение количества пользователей, прибегающих к цифровой детоксикации (временно или постоянно), будут влиять на охват и вовлеченность ваших постов. Это может повлиять на результаты любых кампаний по привлечению клиентов или повышению узнаваемости бренда, которые вы запускаете на платформах социальных сетей.

В конечном счете, крайне важно, чтобы вы не начали использовать только один маркетинговый канал – социальные сети. Вы должны убедиться, что бюджет и ресурсы по-прежнему предоставляются и другим каналам, включая маркетинг по электронной почте и маркетинг в поисковых системах. Тем не менее, очень важно, чтобы вы обеспечивали максимально возможное присутствие в социальных сетях. Ваш бренд должен предлагать больше, чем мемы – вам нужно предоставлять контент, который оказывает положительное и запоминающееся влияние на вашу аудиторию и обеспечивает как можно большую ценность.

Создание социальных сетей

Большая часть значимого и ценного опыта в социальных сетях – это то, как бренды взаимодействуют со своей аудиторией. Хотя обмен сообщениями, которые, как вы считаете, понравится вашей целевой аудитории, является частью поддержания вашего присутствия в социальных сетях, вам также необходимо поощрять и развивать взаимодействия, которые не просто лайкуют или делятся.

Есть много брендов, которые, по-видимому, имеют большое количество подписчиков в социальных сетях, и, тем не менее, если присмотреться к отдельным сообщениям, их уровни вовлеченности практически не существуют. Те бренды, которые видят большую заинтересованность со стороны своих подписчиков, создают сообщества вокруг своего контента.

Это не означает, что сообщества – это новая концепция, но они строятся брендами по-разному, что окупается и, вероятно, будет продолжаться, пока мы приближаемся к 2020 году.

«Хотя социальные сообщества не являются новой концепцией, то, как их создают бренды, меняет то, как мы с ними взаимодействуем. Есть много брендов, как B2C, так и B2B, которые имеют огромное количество последователей без реального участия. Суть в том, что ваше присутствие в Интернете должно расширить охват, чтобы в конечном итоге увеличить число конверсий.

«Для начала, важно измерить ваши усилия и оставаться на связи с вашей аудиторией. Наборы социальных сетей – отличный способ увидеть все в одном месте, от пост-создания и распространения до мониторинга и аналитики. Выясните, что работает, а что нет – не бойтесь поворачиваться и пробовать что-то новое!

  • Поощряйте вашу команду создавать свое собственное социальное присутствие для продвижения контента и повышения общего доверия к бренду. Эта тактика приводит к подлинному голосу для вашей компании,
  • Чаты в Твиттере помогают создать прочное чувство общности с помощью контента, объединяя лидеров мнений из всех областей вместе в режиме реального времени. Это дает вашему бренду прекрасную возможность напрямую взаимодействовать с нынешними и потенциальными клиентами.

«Больше, чем когда-либо прежде, потенциальные покупатели хотят услышать от текущих клиентов – так что дайте им место, чтобы сделать именно это».

Создание сообществ социальных сетей на основе ваших профилей – это только начало, в конце концов, создание группы и участие людей не гарантируют их участия. Вы также должны создавать контент, который заставляет их говорить, поощряет разговоры и развивает это чувство общности. Это может привлечь людей к вашему бренду, а также привлечь новых клиентов и клиентов, добавив при этом индивидуальный, индивидуальный элемент вашему бренду.

«Я считаю, что дни простой публикации контента и людей, которые собираются участвовать, постепенно подходят к концу, так как со временем социальные сети с платным воспроизведением становятся все более и более распространенными в каждой социальной сети. Как компания, вы уже находитесь в невыгодном положении, поэтому на самом деле как никогда важно взаимодействовать с вашим сообществом.

«Я не говорю об вовлеченности, чтобы ваш контент лучше отображался в алгоритме, но на самом деле благодарю этих людей в вашем сообществе не только за то, что они комментируют или взаимодействуют с вашим контентом, но на самом деле активно обращаются к ним, как это делает пользователь социальных сетей. обратиться к другу. Если ваш бизнес хочет выжить в органических социальных сетях в 2020 году, я считаю, что такая гуманизация вашего бренда будет необходима ».

Влияние социальных сетей и сарафанное радио

Одним из преимуществ построения сообществ социальных сетей является тот факт, что они помогают в устном маркетинге, который является еще одной важной тенденцией маркетинга в социальных сетях в 2020 году. Сообщества позволяют вам взаимодействовать с нано или микро-факторами, которые уже являются сторонниками вашего бренда. чтобы они могли поделиться честными взглядами и опытом с вашими продуктами или услугами.

Все мы знаем, что влиятельные люди были вокруг некоторое время, и теперь они стали ожидаемой частью опыта социальных сетей. Они могут предложить большие преимущества для брендов, в том числе относительно высокую заработанную медиа-ценность , особенно сейчас, когда использование Instagram продолжает расти с повышенными темпами.

Тем не менее, многие типы влияния больше не доверяют потребителям . Крупные влиятельные лица не только дороги для брендов, они больше не оказывают влияния, к которому они привыкли, потому что их считают неискренними. На самом деле, 61% потребителей будут доверять рекомендациям друзей и семьи по поводу одобрения знаменитостей, потому что они, скорее всего, будут честными.

Для сравнения, мелкие влиятельные лица, такие как те, кто, вероятно, являются частью ваших сообществ, имеют тенденцию иметь лучшие отношения со своими последователями, что означает, что они получают выгоду от более высокого уровня доверия. Это может привести к более активному участию при более низких затратах, а также к повышению доверия к бренду, который, скорее всего, приведет к конверсии.

«Хорошая причина для того, чтобы следовать моему совету по сообществам социальных сетей, заключается в том, что это также облегчит вашему бренду взаимодействие с влиятельными лицами в 2020 году. Это, очевидно, еще один способ подстрекать маркетинг из уст в уста в социальных сетях, когда органические социальные сети для бизнеса в значительной степени мертв.

«Сейчас я не говорю о том, чтобы тратить тысячи долларов и обращаться к знаменитостям, которые продвигают один бренд сегодня, а другой – завтра. Я говорю о подлинном взаимодействии с теми в вашем сообществе, которые уже следят за вами и уже являются нано, если не микро-влияющими, и находят способ сотрудничать с ними.

«Я настолько увлечен этой темой, что она станет темой моей следующей книги, Age of Influence, которая выйдет в марте 2020 года, но, разумеется, я надеюсь, что маркетологи в 2020 году поймут, что социальные медиа не просто место для маркетинга для людей, но на самом деле это идеальный форум для вас, чтобы находить и сотрудничать с различными пользователями социальных сетей различного влияния, которые могут помочь продвинуть ваши маркетинговые цели ».

Принятие нано или микровключателей в качестве послов бренда означает, что они могут делиться постами о вашем бренде, а также участвовать в конверсиях со своими активными последователями или другими членами сообщества. Именно эти разговоры, скорее всего, влияют на решения о покупке и помогают укрепить доверие к вашей компании.

Этот тип маркетинга создает позитивное отношение к бренду, заставляет людей говорить о вашем бренде и дает более глубокое представление о покупательском поведении и болевых точках. Все это позволяет вам создать подлинный опыт для вашей аудитории.

Подъем альтернативных платформ

Facebook, Twitter и Instagram, как правило, являются основными платформами, используемыми брендами B2C, причем LinkedIn также жизненно важен для компаний B2B. Тем не менее, многие пользователи испытывают усталость от этих основных платформ, в то время как брендам приходится бороться более усердно, чем когда-либо прежде, чтобы достичь хорошего уровня охвата и вовлеченности.

Несмотря на то, что в этом году Twitter вырос , число активных пользователей снизилось с рекордного уровня 2017 года. Аналогичным образом, за последние два года число пользователей Facebook, особенно молодых пользователей, значительно сократилось , и молодежь решила проводить время на других платформах. В сочетании с растущим форматом платных каналов социальных сетей это означает, что бренды не видят результатов на этих платформах, которые они делали ранее.

TikTok – одна из социальных сетей, которая становится популярной, особенно для молодого поколения. Несмотря на то, что приложение было запущено в 2016 году, его популярность выросла сравнительно недавно: в 2019 году на платформе появилось огромное количество пользователей. В настоящее время в мире насчитывается около 500 миллионов активных пользователей и зарегистрировано более 1,1 миллиарда установок по состоянию на март 2019 года. 

В настоящее время TikTok вряд ли будет лучшим поставщиком для брендов B2B, компании B2C с более молодой аудиторией ( 41% пользователей TikTok в возрасте от 16 до 24 лет ). более социальные сети.

Как и TikTok, хорошей платформой для инвестиций для тех, кто хочет стимулировать продажи через интернет в социальных сетях, может стать Pinterest. Хотя Pinterest далеко не новичок на сцене, он пережил недавнее возрождение, то есть теперь он используется не только для сохранения рецептов или получения вдохновения для украшения.

Pinterest обнаружил, что он хорошо вписывается в пространство электронной коммерции и имеет аудиторию, которая занята идеей покупки продуктов, которые они видят на платформе. На самом деле, 75% пользователей Pinterest говорят, что они «очень заинтересованы» в новых продуктах по сравнению с 55% пользователей других социальных сетей.

Вероятно, именно поэтому розничные бренды добиваются успеха на платформе: они сообщают о 2-кратном увеличении прибыли от рекламных расходов с платформы, чем другие формы социальных сетей, и о 1,3-кратном увеличении прибыли по сравнению с традиционным поиском.

«Поскольку Instagram, как платформа электронной коммерции, становится все труднее привлекать клиентов, маркетологи, скорее всего, перейдут на Pinterest. Pinterest теперь напоминает Instagram, когда последний появился. Никакой навязчивой рекламы, удобной поисковой системы и фальшивых авторитетов. Более 250 миллионов человек используют Pinterest каждый месяц, и это число будет увеличиваться.

«Говоря о TikTok, эта платформа продолжает расти очень быстро. Маркетологи и владельцы бизнеса, целевой аудиторией которых являются подростки и молодые люди, обязательно должны рассматривать TikTok как выигрышную маркетинговую платформу. TikTok уже является привлекательной платформой для блоггеров YouTube, Instagram и Twitch, поскольку снимать видео и завоевывать там славу легко и весело ».

Использование этих альтернативных платформ позволяет вам взаимодействовать с аудиторией, которая может отсутствовать в Instagram, Facebook или Twitter, а также предоставлять вам различные способы обмена вашим контентом. Это может помочь добиться лучших результатов и сформировать вашу будущую стратегию маркетинга в социальных сетях.

Руководство по стратегии маркетинга в социальных сетях

Наше руководство по стратегии социальных сетей поможет вам создать интегрированную стратегию маркетинга в социальных сетях, которая покажет вам, как повысить заинтересованность, чтобы увеличить количество потенциальных клиентов и продажи.

Социальные медиа для обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов всегда будет жизненно важным аспектом обеспечения хорошего качества обслуживания клиентов, но в эпоху цифровых технологий обслуживание клиентов, которое вы предлагаете, намного лучше видно всем в Интернете. Помимо онлайн-отзывов клиентов, жалобы и проблемы клиентов легче найти, чем когда-либо прежде, потому что многие из них публикуются в социальных сетях.

Более четверти (28%) потребителей использовали социальные сети для общения с компанией в прошлом году, и эта тенденция, вероятно, усилится из-за того, что более 30% отметили, что это удобный метод связи, и около 23% считаю, что это хороший способ получить 24-часовое обслуживание.

Поскольку социальные сети рассматриваются как очень удобные, ожидается, что бренды с легкостью смогут использовать их в качестве метода обслуживания клиентов. В результате большинство людей ожидают, что бренды ответят на вопрос или жалобу в социальных сетях в тот же день, причем 37% хотят получить ответ менее чем за 30 минут . Только 6% не ожидают ответа вообще, а 31% хотят получить ответ менее чем за 2 часа, а еще 26% хотят получить ответ в течение четырех часов, показывая, что ожидания для хорошего обслуживания клиентов в социальных сетях высоки.

Вот почему социальные сети как форма обслуживания клиентов станут большой тенденцией в 2020 году, особенно в связи с тем, что многие бренды стремятся создать интернет-сообщества.

«Точно так же, как социальные сети стали реальной альтернативой реальной социальной жизни, они быстро развиваются как инструмент обслуживания клиентов. Компании обратили на это внимание и предлагают все больше и больше услуг для клиентов через социальные сети. более активные социальные учетные записи, все ради взаимодействия с огромной базой пользователей, распространяемой по каналам социальных сетей »

Помимо того, что он предлагает простой способ общения с клиентами и быстрого решения проблем – особенно если все так связаны с социальными сетями – эта форма обслуживания клиентов дает преимущества для брендов. Ответ на жалобу клиента может повысить уровень защиты клиентов на 25% , а это означает, что реагирование на жалобы может помочь создать лояльных клиентов. Однако вы также должны помнить, что отказ от ответа на жалобу может снизить защиту клиентов на 50%, поэтому необходима стратегия обслуживания клиентов в социальных сетях, чтобы гарантировать, что все члены вашей команды обслуживания клиентов выполняют те же шаги, особенно В течение следующего года больше клиентов будут связываться с вами через социальные сети.

С момента запуска Snapchat другие платформы социальных сетей поспешили добавить в свои истории формат Stories. Результатом стал огромный рост использования этого формата в частности для Instagram, который по состоянию на январь 2019 года может похвастаться 500 миллионами ежедневно активных пользователей историй по всему миру.

Истории предлагают различный опыт для совместного использования на основе каналов, поскольку они визуальны и предназначены для одновременного создания и использования, а не для передачи на канал, который останется видимым. Существует много возможностей для экспериментов, насмешливых постов и веселья, что делает Истории очень интересными, и это одна из вероятных причин того, почему у Истории был темп роста, который был в 15 раз больше, чем в Фидах в 2017 году.

Тем не менее, рост в Истории не только среди потребителей, предприятия также используют этот инструмент социальных сетей в маркетинговых целях. Согласно исследованию социальных тенденций, проведенному компанией Hootsuite в 2019 году , 64% маркетологов уже внедрили «Истории из Instagram» в свою стратегию в социальных сетях или намерены сделать это в течение следующих 12 месяцев.

В среднем бренды публикуют «Истории» примерно семь дней в месяц , в среднем по одной «Истории» каждые четыре дня. Бренды со следующими 100 000 или более участниками делятся историями более регулярно (каждые два дня), вероятно, из-за того, что они могут воспользоваться более широким набором функций историй, таких как добавление ссылки на свои посты в Instagram.

Бренды также рекламируют больше с помощью историй, при этом 45% рекламы в Instagram тратятся на истории , что говорит о том, что бренды получают лучшие результаты благодаря более прямому формату, предлагаемому историями.

«Если вы регулярно пользуетесь социальными сетями, то неудивительно, что популярность Instagram Stories в 2020 году еще больше возрастет. Battenhall провела исследование, в ходе которого выяснилось, что 98% учетных записей Instagram используют Stories, а 400 миллионов пользователей ежедневно смотрят Instagram Instagram. основа.

«Похоже, что крупные бренды предпочитают Истории Instagram за их рекламу и маркетинг, на самом деле, каждая третья из самых просматриваемых историй – от компаний. Однако вопрос в том, почему они так популярны?

  • Истории из Instagram более аутентичны, чем традиционные посты в Instagram, которые допускают интенсивное редактирование и изменения.
  • Контент доступен только в течение 24 часов, поэтому он актуален и не устареет.
  • Потребители хотят обновления в реальном времени и контент в реальном времени. Истории Instagram – это обычно самый современный контент, который бизнес может предложить потребителю.
  • Через Instagram Stories вы можете делиться постами в Instagram других людей. Эта функция позволяет людям легко подключаться к другим учетным записям и предприятиям.

«Я думаю, что бренды начнут использовать Instagram Stories, чтобы подтолкнуть потребителей к IGTV, чтобы создать более подробный контент для своих организаций. В качестве альтернативы, возможно, к социальной электронной коммерции, где бренды начнут продавать свои продукты через Instagram Stories ».

Истории не будут подходящим вариантом для каждого бренда, но поскольку они настолько увлечены и видят все более широкое использование, которое, вероятно, заставит потребителей ожидать, что бренды, за которыми они следуют, будут создавать истории, стоит оценить, можете ли вы и как это сделать. использовать их. Поскольку Instagram видит, что все больше компаний используют Stories, платформа также, вероятно, выпустит больше функций, предназначенных для брендов, что может сделать формат более доступным для более широкого круга компаний.

Следовать за трендами

С таким большим количеством областей цифрового маркетинга в отрасли существует огромное количество изменений, от которых вам необходимо не отставать. Вот почему мы отслеживаем все основные тенденции цифрового маркетинга в 2020 году по различным каналам, чтобы держать вас в курсе событий и опережать события.

Отзывы читателей

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *